物业ISO9000认证质量手册
d.负责组织实施对保安员的培训及考察,对不合格保安员提出处理意见;
e.负责会同相关部门对各部门实施消防安全检查;
f. 负责做好保安,消防用品和设施的采购、验证、维护和监督管理,并对需要维修品提出申请。
3.7 维修部主管
a.负责所辖房屋建筑,公共设施,机电设备等维护和技术管理工作;
b. 负责制定本部门的各项管理制度及应急措施,确保质量管理体系在本部门有效运行;
c.负责对本部门各班组的工作进行检查、指导;
d.负责业主维修申请的派工安排及适当的回访工作;
e.负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作;
f. 负责对本部门发生的重大事故组织调查分析及处理工作;
s.参与对采购物资和提供服务的供方进行评价;
h.负责本提交部门的物品申购报告,并报管理处主任审核;
i.负责本部门水、电、供暖等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定并配合管理处组织实施;
j.监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。
3.8 保洁部主管
a.对楼宇和小区的环境卫生实施全面指导和监督管理,为住户创造最佳的生活环境。确保质量管理体系在本部门的有效运行;
b.负责组织实施《保洁工作手册》等服务规范;
c.对保洁员组织文化和岗位技术培训;
d.负责定期检查卫生、消毒等工作,评定工作情况;
e.负责定期巡视物业管辖区,检查各项卫生指标完成情况,消除脏乱差等不良现象,现场督导保洁员的工作;
f. 负责按要求纠正不合格项,实施纠正和预防措施;
g.按规定作好各种记录并及时上交管理处主任。
3.9 绿化主管
a.全面负责管辖的绿化工作,创造优美环境,确保质量管理体系在本部门的有效运行;
b.根据外包合同及《绿化工作手册》对绿化服务质量进行监督考核,做
到“四季常绿、三季花香”;
c.按计划对员工进行岗位培训。
3.10 综合管理部主管
a.全面负责开展公司的多种经营,确保质量管理体系在本部门的有效运行,开展各种有偿便民服务;
b.负责楼宇入住与装修的归口管理;
c. 负责物业租赁的归口管理;
d. 负责社区文化的归口管理
e. 负责物业管理费的代受代缴管理;
f. 负责接受和处理业主来访和投诉;
g. 配合管理处主任对新物业服务项目进行设计开发和服务实现的策划。
3.11 质量检查员
a. 负责按标准对服务质量进行检查,填写各种检查记录;
b. 对检查中发现的不合格提出处置要求,对严重不合格应及时报告管理处主任,采取纠正措施;
c. 对返工、纠正和预防措施的实施情况进行跟踪检查并报告结果。
3.12 内审员
a. 认真学习ISO9000系列国际标准和我国有关质量认证的法律法规,熟悉公司各项业务,掌握审核知识;
b. 服从审核组长的安排,编写审核检查表,进行现场审核并做好审核记录;
c. 坚持客观、公正的原则,对审核中发现的不符合出具不符合报告,做到实事求是,不抱任何个人偏见;
d. 对纠正措施实施的有效性进行跟踪验证并报告结果。
3.13 其他岗位人员的职责权限见各部门工作手册。
3.14 管理者代表
管理者代表任命书及其职责权限见本手册第0.0章。
4 内部沟通
4.1 公司应确保在不同层次和职能之间,就质量管理体系的过程,包括
质量要求、质量目标及完成情况以及实施的有效性进行沟通,达到相互了解、相互信任,实现全员参与的效果。
4.2 质量管理体系有关的各种信息,可采用简报、各种会议、布告栏、内部刊物、小区广播等各种媒体进行沟通,具体执行《数据分析控制程序》。
5 相关文件
《数据分析控制程序》
6.0 资源管理
1. 公司应及时确定并提供以下方面所需的资源:
a.实施和改进质量管理体系,并持续地改进其有效性;
b.通过满足业主和住户的要求使他们满意。
2. 资源可包括:人员、信息、供方、基础设施、工作环境及财务资源等。
3. 本公司从使业主和住户满意的角度出发,对人员、设施和工作环境规定了相应的要求,特编制以下的程序文件:
章节号、标题 与标准条款对照
6.1 人力资源控制程序 6.2
6.2 基础设施和工作环境控制程序 6.3,6.4
7.0 服务实现
公司对于物业小区的管理是通过过程管理的方法来实现的,通过这些过程的实现应达到以下要求:
1. 小区符合城市规划要求,严格按照国家验收标准验收,具有完整的验收资料、图纸、档案及交接手续。
2. 对物业小区实行社会化、专业化管理,这包括:
a.物业公司建立现代企业管理制度;
b.成立小区管理委员会或业主管理委员会,明确管委会与物业公司的责、权、利关系;
c.物业公司按照物业管理合同对小区实施管理经营和有偿服务;
3. 建立完善各项管理制度,制定业主公约及各项专业管理制度;
4. 逐步形成计算机网络化管理;
5. 物业服务人员应经过岗位培训,具有满足服务要求的能力。
根据上述要求,编制下述文件以建立基本服务实现过程的框架:
章节号、标题 与标准条款对照
7.1 服务实现的策划程序 7.1
7.2 与顾客有关的过程控制程序 7.2
7.3 设计和开发控制程序 7.3
7.4 采购控制程序 7.4
7.5 服务提供控制程序 7.5