ISO9000认证的咨询过程-济南ISO9000咨询

减小字体

增大字体作者：本站来源：本站整理发布时间：2017-05-16 12:51:52

　　注2：在合同情况下供方有时称为“承包方”。

　　★3.7相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体

　　示例：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。

　　注：一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。

　　4.有关过程的和产品的5条术语：

　　★4.1过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

　　注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。

　　注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。

　　注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。

　　★4.2产品：过程的结果

　　注1：有下述四种通用的产品类别：

　　——服务（如运输）；

　　——软件（如计算机程序、字典）；

　　——硬件（如发动机机械零件）；

　　——流程性材料（如润滑油）。

　　许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。

　　注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如：

　　——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动；

　　——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；

　　——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；

　　——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。

　　软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。

　　硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。

　　4.3项目：由一项有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标

　　4.4设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定特性或规范的一组过程

　　4.5程序：为进行某项活动或过程所规定的途径

　　5.有关特性的术语4条。

　　5．1 特性

作者：本站

[] [返回上一页] [打印]

文章评论评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！

评论摘要(共 0 条，得分 0 分，平均 0 分) 查看完整评论