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ISO9000认证的咨询过程-济南ISO9000咨询
7、调查问卷
为掌握咨询人员的工作和进一步改善,请客户填写咨询意见调查表。
注:1、要求每一项咨询工作,都要有咨询记录并由客户签字。
2、企业可根据自己的情况,选择部分咨询服务。
填一些iso9000的术语
术语和定义
说明:ISO9000:2000共80条术语,加★为必须掌握
有关质量的5条术语:
★1.1质量:一组固有特性满足要求的程度
注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2:“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
1.2要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
1.3等级:对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级
★1.4顾客满意:顾客对其要求已被满足的程度的感受
注1:顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。
1.5能力:组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领
2.有关管理的15条术语:
2.1体系(系统):相互关联或相互作用的组要素
2.2管理体系:建立方针和目标并实现这些目标的体系
★2.3质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系
★2.4质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向
注1:通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标(2.5)提供框架。
注2:本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础(见0.2)。
★2.5质量目标:在质量方面所追求的目的
注1:质量目标通常依据组织的质量方针(2.4)制定。
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