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李老师-服务营销导师
李老师-服务营销导师简介
★ 北大领导力研究中心签约培训师
★ 深圳聚成华企在线商学院签约培训师
★ 中华培训网特约培训师
★ 北京国联鼎盛管理咨询公司高级培训师
★ 北京国富创新管理咨询公司高级培训师
★ 山东经营管理研究会企业价值观专业委员会主任
★ 泰山管理学院特聘培训师
★ 时代光华教育科技高级培训师
★ 济南电视台商务频道经理人俱乐部高级培训师
★ 齐鲁晚报 “创新型都市白领女性”
★发表《中国商人应该补礼仪》等专业文章
职业履历：
★5年专业培训经验，曾在某大型保健品集团担任总部培训师及策划师，系统研究过《教练技术》、《管理教练》、《NLP心理学》等，并深入保险、保健品和服务行业，培训领域集中在商业服务、销售、心理学方面；
★从基层的酒店销售做起，历经保险销售、咨询销售等，曾创个人销售业绩突破全公司50％的成绩，积累了大量的行业实战经验；
★在大型俱乐部管理过程中，经历了土建、招聘、培训、开业、团队建设、营销策划等全方位的管理过程，策划了享誉一时的大型社交沙龙，被齐鲁晚报评为“创新型都市白领女性”；
培训风格
★生动：丰富的工作经历与人生体验，极具亲和力与感染力，课堂气氛生动活泼，情感真挚、娓娓道来，学员主动性强，参与度高；
★专业：互动体验式课程技能娴熟，有效糅合教练技术、心理学、NLP等前沿技术，让学员耳目一新，备受激励，从而真正提升内在源动力，让培训及企业管理层达到很高的满意度；
★实效：实战经验丰富，深入了解市场、掌握顾客心理及员工心理，能根据实际状况设计课程内容，课程的实效性深受学员欢迎；
★灵活：课程设计与开发经验丰富，能根据现场状况、学员状态灵活调整课程内容，课堂掌控能力强，学员满意度高；
★人性：10多年的服务业销售及管理经验，对标准和规范化管理有着深刻认识，在培训中倡导“亲情服务、个性化服务、微笑服务”等，情感细腻、促人深思，让服务渗透在员工的一言一行中，由内而发。
★核心课程
《决胜终端—培育忠诚客户的服务与营销技巧》
《服务营销管理体系建设》
《服务人员五项修炼》
《MOT关键时刻与客户满意管理》
《服务意识与客户服务技巧》
《客户异议管理》
《服务礼仪训练》
★ 五星服务系列
《中层管理者素质训练》
《成为优秀企业人---员工职业素质与道德修炼》
《金牌店长训练营》、《金牌导购训练营》
《职业礼仪》
★经典素质技能系列
《打造卓越销售人》
《赢得自我——潜能激发与心理能力训练》
《职业人士价值观管理与调整训练》
《员工心态管理与激励》
客户反馈
李欣老师能把职业素质和礼仪的课程讲的如此生动，让我们很享受听课的整个过程，真的很不错！
---蒙牛（尚志）乳业 人力资源部 杨艳华
李老师的课程让我们的员工找到了工作的价值与动力，他们开始热爱自己的职业了，这是我们觉得最值得欣慰的地方！
——菏泽邮政局 陈局长
李欣老师已经连续两年给我们的导购员和店长做训练营了，加起来培训达2000人次，学员们都对李老师有了深厚的感情，并被学员誉为“改变一生的导师”。
——德百集团副总经理 秦总
在为期两天两晚的时间里，我们觉得看到了奇迹，学员中无论是支行长还是普通柜员，无论是老员工还是新员工的精神面貌焕然一新！他们的职业形象和五步法的服务技能在汇报展示的时候让我们眼前为之一亮，我们将把这种培训继续下去，感谢李欣老师！
——河南开封邮储银行 袁行长
李欣老师的互动体验式课程技能娴熟，能根据现场状况、学员状态调整课程内容，情感细腻、引发思考、催人泪下，是很不错的团队激励教练。
——隆力奇山东分公司总经理 李海亭
李欣老师的培训风格很亲切、情感真挚、娓娓道来，我们的员工很喜欢听，课程结束后，大部分员工学习的心态树立起来了，精神头也足了，愿意挑战新的销售目标了。
——港华燃气有限公司培训部 刘经理
李欣老师是非常专业的培训师，无论是课程的设计还是讲授的技巧都能够充分满足学员的具体需求，课堂气氛活跃，学员听课兴趣度高，令人难忘！
——世界五百强物流巨头深圳丹马氏 陈经理
李欣老师思维活跃、语言犀利，对我们存在的问题能一针见血的指出来，让我行的服务质量有了质的飞跃，还帮我们塑造了优质服务的竞争氛围，非常感谢！
——工商银行桓台支行 张主任
原来一直担心我们的基层员工听不懂，或者理解不了，没有想到李欣老师的课程能够深受烧煤工人的喜爱，并且融入了我们企业文化的内容，既宣贯了文化，又指导了行为，确实很实用！
——山西阳光焦化集团董事长 薛董
李欣老师的课程课堂纪律好、内容紧凑、表达清晰、讲授及互动都能全面带动学员的情绪，深受全体中层管理人员的好评。
——大纲油田采油三厂 李文起厂长
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作者：佚名
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