iso9001:2008版的主要特征 山东济南

    1．原则在标准中的主要体现： ISO9000：2005第3．1、2.1．5、 2．1．6、2．3 .5节   

    2.理解要点：  

    （1）组织依赖其顾客而生存，失去顾客的组织必遭淘汰。  

    （2）组织应全面识别、理解并满足顾客的需求，包括顾客明确规定的要求；顾客未作规定，但产品适用于目的所必需的要求；与产品有关的责任，如法规要求等。  

    （3）顾客需求是不断变化和提高的，组织应不断改进，持续满足顾客需求，并争取超过顾客的期望。  

    （4）组织应评审顾客需求，以解决含糊不清的问题，确保组织有能力满足顾客需求。  

    （5）组织以顾客要求作为过程输入开始，以产品作为输出并交付给顾客而结束。  

    （6）ISO9000认证组织的质量管理体系应以满足顾客需求为中心进行运作，包括：a．最高管理者应确保满足顾客要求的适用过程被识别、实施与控制，并不断改进；b．组织应建立并及时提供满足顾客适用过程所需的资源，达到顾客满足；C．组织应将满足顾客需求贯穿于产品实现过程的始终，从识别顾客需求到提供满意的产品；d．组织应测量和监控顾客满意的程度。

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