两分钟让你明白什么是 ISO9001

一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我 想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户 电话订单）
“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通  <问询顾客要求>）1 V( o( p6 4 ?+ ]2 r
“5 个人，7 点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”& h) U3 m# Y  A6 }
（7.4.2  采购信息）. b+ V$ R, - h! r
“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3  顾客沟通）& U, _% p  D: m) z7 ~
“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12 支那 种”（7.2.3  顾客沟通<顾客信息反馈>）
“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只 烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜 就可以了吧”（7.2.3  顾客沟通）# v2 p* K' O' u5 l. N! [/ Z9 O# p9 U
“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3  顾客沟通<顾客信息反馈>）7 S+ U0 j) k! }0 Q" a- r4 C& ~3 # A
“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2  与产品有关的要求的评审<记录评审结果>） 妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。8 j% C/ u0 V4 B$ l$ K+ e
在一番对比（7.4.1  采购过程<供应商选择与评价>）、 挑选（7.4.3  采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5  产品防护），将买回来的酒取6 o  ~& O$ V% s/ E+ z" y- h4 _; e2 U
了 5 支放在冰箱中，开始做饭。 妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够 用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在 7 点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外< 产能委外>）。 在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较 多，于是打电话给丈夫：
“有没有不吃辣的”（7.2.3  顾客沟通<订单信息确认 和修改确认>）) ~. I' P- g# @- p6 q( X; P
“还可以，他们都可以吃辣”  刚给丈夫打完电话，接 到女儿的电话：' X/ I. s5 H& j  T! T0 R. L
“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单）
“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”. L7 g1 C3 d. T! \$ H2 W/ S
（7.2.3 顾客沟通<询问订单处理>）' o1 E1 L  H9 C6
“没问题”于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子 的电话：
“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”" ]5 R: z) l+ l$ \" ?4 c$ N7 f
（再来一订单）
“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回 来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……- 回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中， 于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1  产品实现的策 划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了， 都忘了，于是找来《川菜 365》（7.5.1  生产和服务的 控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、 炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。丈夫吃了一块（7.4.3  采购产品的验证），发现宫保 鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3  顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3  不合格品控制<返工>），% u8 z. {4 s- B- Z; x0 q8 h1 z
同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正 好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3  不合格品控制<让步 接收>）。
妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4  数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3  预防措施）， 请各位慢用。”……-9 X# I5 N# b. k% ~
“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最 终达到顾客满意）…… 等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边 收拾（6.4 工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气 灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3  基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2  人 力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补 家用”“家里的事情你做主就好了”（5.5  职责、权 限和沟通）
现在还有人不明白 ISO 质量管理体系吗？事事追求质 量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而 ISO9000 就是针对过程和产品质量的一 套管理体系