2010年12月份QMS审核知识考试题（凭记忆可能有出入，仅供参考）

2010年12月份QMS审核知识考试题（凭记忆可能有出入，仅供参考）

一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）

1、顾客满意指的是（ c ）     

a）没有顾客抱怨                           b）要求顾客填写意见表

c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受   d）a+b

2、过程监视和测量的目的是（ a ）     

a）证实过程实现的策划结果的能力          b）证实过程的符合性

c）证实产品满足要求                      d）以上都是

3、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（ b ）    

a）管理的系统方法              b）过程方法

c）基于事实的决策方法          d）系统论

8.质量管理体系认证可以（ d ）    

a)帮助组织实现顾客满意的目标         b)提供持续改进的框架

c)向组织和顾客提供信任               d)a+b+c

二、判断题（每题1分，共15题，共15分）

1、组织应确保对质量记录的控制满足标准中4.2.3的要求。（×）

2、审核范围就是受审方质量管理体系的范围。( × )

3、产品的测量必须由专职检验员进行。（×)

4、为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。( × )

5、对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受。 (×）

三、简答题（每题5分，共3题，共15分）

1、结合GB/T19001－2000标准7.4条款的要求，说明在企业对供应商的选择过程中共有的基本步骤有哪些？

答案：

1）建立供应商选定工作小组，由质量管理部门牵头，由产品开发、生产、供应、服务等部门派人参加，由企业主管质量部门领导担任组长，统筹评估与选择工作；

2）选定工作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核；

3）对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准；

4）由选定小组派人到供应商现场考查，现场考查小组必须有质管部门人员参加，对现场考查和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告。必要时，应进行供应商审核；

选定工作小组对评价结果进行分析，选定供应商，将之纳入供应商管理系统。

2、

3、

四、阐述题（每题10分，共2题，共20分）：

1、查设计和开发更改时，审核员询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业在2001年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，并且修改发放手续符合文件控制要求，审核员对他们的工作很满意，道谢后离开了，这样的审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，应该怎么做？

答：审核不符合要求。因为该名审核员对设计和开发更改的控制的审核不充分。如果我去审核还需审核以下几点：（1）更改是否进行了评审，验证和确认活动?(2)评审是否包括评价更改对产品组成部分和交付产品的影响?（3）更改是否是在实施前经授权人批准?（4）是否保持了更改的记录?(包括评审结果和任何措施以及其实施的情况)

答案及评分标准：

1）不符合--2分        2）因为7.3.7中的要求没有查全。(3分)

3）应继续审核如下内容：答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，

共10分。

----是否评价了更改对产品及其组成部分的影响   

----是否进行了适当的评审、验证和确认          

----这一切是否在更改正式实施前进行，是否有记录  

----是否按要求实施了相应的更改            

----评价更改的有效性，看是否更改后达到了预期目的(受审核方自己评价的结果)

----其他合理内容

注：未到相关部门审核扣2分。

2、如何依据GB/T19001:2000标准，审核 “产品防护”过程？

五、案例分析题（每题6分，共5题，共30分）：请根据所述情况判断并写出不符合条款编号、不符合条款内容及不符合事实。

1、在餐厅审核员发现许多绿色植物上都落上不少灰尘，餐厅经理说：“打扫卫生归总务部管”，总务部主任说：“单位规定总务部只负责室外卫生，不负责室内卫生”， 审核员查单位规定确实如此，并没有规定由谁负责室内卫生。

2、在机加工车间，某机床后靠墙处放着三个工件，审核员问这是否是合格品，操作者答：“不是我的班，可能是夜班的，是否合格我也不知道。”在场搬运工解释说：“可能是昨天送库剩下的，等会我就运走。”询问当班检验员，检验员回答说：“这三件产品有些问题要等张技术员处理，这两天他出差了，等他一回来就处理。”

——考点：4．2．5现场审核的实施，g．审核发现的形成、审核发现的评审需求，以及记录的要求；i．不符合报告的主要内容，编写不符合报告的技能。

——解题思路；①三个人的回答说明三件产品的标识是不清楚的，涉及产品的标识的条款有7．5．3和8．3条款。②检验员的回答是三件产品有问题要等技术员处理，属于已检待定的情况，并不意味一定是不合格品。应是产品状态标识的问题。

 ——答题要点：不符合7．5．3条款中“组织应针对监视和测量要求识别产品状态”。

不符合事实：略。

3、审核员在办公室看见“公司管理文件汇编”中的文件均为第二版，查阅受控文件清单上有八份文件是第三版。办公室管理人员说：“这8份文件都是今年7月份修改后换版的，已经发放到有关部门使用，‘公司管理文件汇编’只是我们部门存档用的，换不换没关系。”  4.2.3 d)