什么是TL9000标准 TS9000认证 山东济南

    七、持续改进

    论坛有40多个成员，更多的组织正在申请加入。论坛的会员资格向所有电信业开放，如电信业硬件和软件设备、安装、系统设计和所有产品的服务业和供方，这些服务业和供方共同构成了整个全球电信业体系。对TL9000最终草案投票表决仅限于论坛成员组织。

    TL9000力求为电信业提供一种环境，使电信业运作一体化，促进为用户服务的持续改进，减少市场流通周期，节省整个电信行业的费用。
 
TL9000的结构和适用范围

 TL9000标准共分两大部分、五个层次。
                  
　　两大部分为质量体系要求（Book One）和质量体系指标（Book Two）。
                  
　　TL9000标准的五个层次是：
                  
　　第一层为国际标准ISO9001：1994的要求；
　　第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求；
　　第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求；
　　第四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标；
　　第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标；
                  
　　TL9000标准适用于电讯业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。TL9000认证的对象可以是一个完整的公司，也可以是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可的限定的明确的生产线。TL9000的认证范围将在证书中明确。
                 
　　TL9000证书有三种不同的形式：
                  
　　TL9000-HW 硬件 TL9000-SW 软件 TL9000-SC 服务通讯电子企业可以申请上述任何一种证书或其相关组合。例如：申请一个硬件类的质量体系（TL9000-HW）认证，除了要满足ISO9001标准、TL9000公共要求和指标外，仅需满足硬件类要求和指标。下表规定了各类证书的相应要求（用" ▲ "标记）

　　 TL9000证书种类及相关要求

　　QuEST论坛承认已建立的质量体系，如ISO9001、ISO9002、QS9000和TickIT等，如果已经通过了上述质量体系的认证，可以向TL9000进行过渡。QuEST论坛规定了由上述质量保证体系向TL9000过渡的方式和审核人天数。
 
如何导入TL9000标准

一、确定认证对象和类型
   TL9000的认证对象可以是一个完整的公司，也可以是一个组织单元、或者一条生产线，等等。由于TL9000的证书有三种基本类型：
TL9000-HW 硬件
TL9000-SW 软件
TL9000-SC 服务

    对不同达到类型有不同的要求，企业既可以选择其中的一种，也可以选择其中几种的组合。因此在建立体系前，首先要确定认证的类型。
    TL9000标准新增的83项条款，每一个条款号前都会注明该条款的适用范围：
C--公共要求；
H--硬件要求；
S--软件要求；
V--服务要求
HS--硬件和软件要求；
HV--硬件和服务要求；
VS--服务和软件要求。
   不同的认证类型所需申报的指标项目也不一样。
 
二、对体系文件的调整
    要建立一个新的体系，首先就要建立一个新的文件体系。比较TL9000和ISO9001；1994,我们可以发现：由于TL9000标准完全包含了ISO9001的要求，所以原来的文件体系基本上可以保留，但在此基础上还需要做较大的增加和调整。
   下面两张表列出了在ISO9000的基础上建立TL9000体系所需增加或调整的程序和计划:

 
三、体系的试运行
    建立了体系文件之后，就可以进入试运行阶段。TL9000质量管理体系的试运行和ISO9000类似，但要求更多，运行起来也更复杂。对已建立ISO9000质量体系的企业来说，应该把注意力放在新增条款的要求和指标的收集上。
 
四、指标的收集
    TL9000质量体系审核和以往其它的质量体系审核最大的区别在于：TL9000不仅要审核其要求的符合性和有效性，还要审核衡量指标收集的可靠性和准确性。TL9000指标手册为不同的认证类型制定了各种指标。供应商应规定各种指标收集、验证和汇总D的方法，尤其要注意指标的记数规则。例如：在计算NPR（问题报告的数量）时，只有客户端产生的问题才被计算在内；同一时间、同一地点发生的同一问题只被计算一次；不同时间、同一地点发生的同一问题要被重复计算；而系统中断或者硬件退货又不被记入NPR……  
 
五、指标的提报
    QuEST FORUM要求在正式认证以前，至少有一次完整的提报。指标申报的过程如下：
    A、根据不同的产品，向ASQ（美国质量协会）申请一个ID；
    B、根据TL9000质量体系指标的要求和格式，按ID向UTD（德克萨斯大学）申报；
    C、经UTD 核准后，会将确认信和计算结果同时报给ASQ（ 如果UTD认为该数据有误，将不予理睬） ；
    D、ASQ会把统计以后的结果公布在QUEST FORUM的网页上，并向企业发一份确认报告。
    大多数企业都会申请成为QuEST FORUM的会员。成为会员后就可以随时进入论坛的数据库，查阅各种数据，了解当前行业的平均水平，以识别改善的机会。
   要在ISO9000的基础上导入TL9000标准，首先要了解TL9000和ISO9001:2000的区别。
  （1） TL9000的要求更加具体
   由于TL9000标准是专门针对通讯电子产品和服务的行业特点，提出比ISO9001更加具体的要求。除客户满意度等是参考了2000版的内容，TL9000总共增加了83项要求，分别针对硬件、软件和服务。
  （2） 建立了产品生命周期产品生命周期和ISO9000中的质量策划不一样，它覆盖了产品的整个生命过程，从概念的产生开始到产品生命的结束。
  （3）TL9000更注重计划TL9000的计划性很强，和ISO9001:2000相比，它增加了11个计划。
  （4）注意和客户的沟通TL9000要求供应商经常保持和客户的沟通，了解相互的期望，共同解决问题。
  （5）增加了衡量指标 这是TL9000和ISO9001:2000最大的区别，也是导入TL9000质量管理体系难度最大的地方。
 
 
TL9000认证意义

透过质量管理体系的实际效益以保障通讯业产品及服务的使用及其完整性
建立和维持一套通用质量管理体系要求
建立以成本效益及表现，以衡量指标为前进指引及评估质量体系的成效表现
推动持续改善
加强客户和供方的双方关系
平衡业界一致审核制度
为用家提供精益求精服务
加强客户和供方的双方关系
将质量管理体系要求统一化
有效地管理外部和现场审核
统一成本和运作表现衡量指标
调低整体成本，增强竞争力
加强管理和改善供方运作表现
以TL9000衡量指标向同业互相参考 

TL9000注册范围选择

   寻求认证的公司必须与其认证机构（认证/注册机构）协调，确定其TL9000认证范围。范围的描述必须按照认证注册清晰定义，并且必须包括如下内容：
   a. 认证组织的鉴定，可以包括一个整个公司，一个组织单元，单元组合，一个设施，或一个有限定义的产品线。
   b.与认证组织有关系的认证专业是硬件（H），软件（S），服务（V），或它们的任何组合。
        c.TL 9000要求和测量手册的适用的版本号（Rx.x/Ry.y）
        d.与最高等级产品族（也就是1-接线器，3-传输器，…，7-服务）有关的认证，根据TL9000质量管理体系测量手册中表A-1定义的名称和编号。

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